ERP 客户关系管理模块
客户关系管理(CRM)是企业ERP系统的重要组成部分，通过整合客户数据、销售流程和服务管理， 帮助企业建立长期稳定的客户关系，提升客户满意度和忠诚度，实现业务增长。
模块总览
客户全景视图
360度全方位展示客户信息，整合交互历史，深入洞察客户需求，为精准营销和服务提供支持。
客户画像与分析
- 基础信息与交易历史
- 行为偏好与需求分析
- 价值评估与分级管理
互动记录与追踪
- 全渠道沟通记录
- 服务工单跟踪
- 满意度评价反馈
客户生命周期管理流程
获客
转化
成交
服务
维系
复购
市场营销
销售线索
商机管理
客户服务
关系维护
二次销售
核心功能分区
AutoPedix-CRM模块整合了四大核心功能板块，从客户获取到关系维护， 全面覆盖客户生命周期各环节，助力企业构建完善的客户关系管理体系。
销售线索管理
全面的销售线索管理系统，支持多渠道线索获取、智能评分和分配，提高销售转化效率。
智能线索获取
- 多渠道线索采集
- 线索质量评分
- 自动分类标签
线索转化跟进
- 智能分配规则
- 跟进任务提醒
- 转化率分析
商机管理
系统化的商机管理流程，支持销售阶段跟踪、赢率预测和团队协作，提升成单效率。
商机跟踪
- 销售阶段管理
- 竞争对手分析
- 赢率预测
团队协作
- 角色权限管理
- 任务分配与提醒
- 团队绩效分析
业务场景演示
通过典型业务场景，直观展示CRM模块如何解决实际客户关系管理问题， 提升企业营销效率与客户服务水平。
场景一：全渠道营销与客户获取
适用于多渠道营销场景，通过整合线上线下各触点数据，实现精准营销， 提高获客效率和质量。
业务流程：
营销活动管理
活动策划
渠道投放
效果追踪
线索管理
线索收集
智能评分
分配跟进
核心功能亮点
- 多渠道活动管理与追踪
- 智能线索评分与分配
- 营销效果分析与优化
价值收益
- 提高营销活动转化率
- 降低获客成本
- 优化营销资源配置
场景二：客户服务与关系维护
适用于需要提供持续客户服务的企业，通过智能化服务工具和主动关怀机制， 提升客户满意度和忠诚度。
解决方案：
智能客服系统
AI客服 + 人工坐席协同服务模式
客户关怀计划
定制化关怀方案，提升客户体验
满意度管理
全方位客户满意度评估与改进
价值呈现
ERP客户关系管理模块为企业带来全方位的价值提升，从客户获取到关系维护， 从服务效率到客户满意度，全面增强企业的市场竞争力。
营销效能提升
- 精准营销转化率提升30%
- 获客成本降低20%
- 营销活动ROI提升25%
客户体验优化
- 客户满意度提升40%
- 服务响应时间缩短50%
- 客户投诉率降低35%
业务增长
- 客户复购率提升45%
- 客户终身价值增长35%
- 新客户推荐率提升30%